Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade explica como a CASFEJ Soluções, integrante do Grupo CASFEJ ("nós"), coleta, usa, armazena e protege dados pessoais tratados por meio do nosso CRM (crm.casfejonline.com), dos nossos canais de atendimento (incluindo WhatsApp, Instagram e Facebook) e dos nossos sites, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
1. Dados que coletamos
- Dados de identificação e contato: nome, número de telefone/WhatsApp, e-mail, nome de perfil em redes sociais.
- Dados de conversa: mensagens de texto, áudios, imagens e arquivos que você nos envia pelos canais de atendimento.
- Dados de pedido: informações que você fornece para a contratação de nossos serviços (por exemplo, detalhes para criação de músicas personalizadas, jingles ou serviços de marketing).
- Dados técnicos: data e hora das interações, identificadores fornecidos pelas plataformas (Meta/WhatsApp) e registros de acesso.
Não solicitamos dados sensíveis. Pagamentos são processados por plataformas de terceiros; não armazenamos números de cartão.
2. Como usamos os dados
- Responder mensagens e prestar atendimento, inclusive por meio de assistentes automatizados e inteligência artificial;
- Registrar e acompanhar orçamentos, pedidos e entregas no CRM;
- Enviar informações sobre o serviço contratado e, quando autorizado, comunicações comerciais;
- Melhorar nossos serviços e cumprir obrigações legais.
3. Bases legais
Tratamos dados com base na execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V), no consentimento (art. 7º, I), no legítimo interesse (art. 7º, IX) e no cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) da LGPD.
4. Compartilhamento
Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas com fornecedores necessários à operação, como:
- Meta Platforms (WhatsApp Business, Instagram e Facebook), para o envio e recebimento de mensagens;
- Provedores de hospedagem e servidores onde o CRM está instalado;
- Provedores de inteligência artificial utilizados no atendimento automatizado;
- Plataformas de pagamento;
- Autoridades públicas, quando exigido por lei.
5. Armazenamento e segurança
Os dados são armazenados em servidores com controles de acesso, senhas e conexões criptografadas (HTTPS). Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário para as finalidades descritas ou conforme exigido por lei, após o que são excluídos ou anonimizados.
6. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação e acesso aos seus dados; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; informações sobre compartilhamento; e revogação do consentimento. Também pode parar de receber mensagens comerciais respondendo "SAIR" no WhatsApp.
7. Exclusão de dados
Para solicitar a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para suporte@casfejonline.com com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de telefone ou perfil usado no contato. Atenderemos a solicitação em até 15 dias, salvo dados que precisemos manter por obrigação legal.
8. Cookies
Nossos sites podem usar cookies essenciais e de medição (como o Pixel da Meta) para funcionamento e análise de campanhas. Você pode desativá-los nas configurações do seu navegador.
9. Menores de idade
Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos sem autorização dos responsáveis.
10. Alterações
Esta política pode ser atualizada. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.
11. Contato
CASFEJ Soluções — Grupo CASFEJ
Responsável: Carlos Lima
Praia Grande – SP, Brasil
E-mail: suporte@casfejonline.com